抖音代运营行业服务履约行为规范，官方声明！

一、概述

1.目的及依据

为创建良好健康的代运营行业市场经营环境市场经营秩序，保障平台广告主与用户合法权益，实现客户规范化广告投放及业务开展，保证广告内容、广告推广过程及广告主提供的代运营产品或服务符合相关法律法规、数据推广协议以及平台规则。

2.适用范围

本办法适用于巨量引擎广告平台所有代运营服务行业客户(包括但不限于电商代运营、短视频代运营、直播代运营、外卖代运营等)。

二、行业服务行为规范要求

本规范是客户通过平台进行代运营相关推广的指引性规范和服务行为准则，客户须按照本规范要求向用户提供服务，否则平台从保护用户权益、维护行业经营秩序角度，有权对违规客户予以处置，包括但不限于广告限制(调整、下线和要求修改等)、账户限制(限制充值、限制投放、余额冻结、账户封停等)及终止合作。

在客户提供代运营行业相关服务时，平台禁止和不欢迎:

1.广告发布主体与服务提供主体不一致

广告投放主体与代运营服务提供主体须保持一致，包含但不限于如下情形:

(1)广告投放主体与负责用户咨询沟通主体不一致;

(2)广告投放主体与用户签署协议主体不一致;

(3)广告投放主体与提供代运营服务主体不一致。

注:如两个主体不一致，但能认定为同一公司或者有合理必要性且未违反本规范内容情形的，可以根据具体情形特殊判定,。

2.代运营服务侵犯用户权益

提供代运营服务过程中，侵犯用户的知情权，超出代运营服务范围、引导或要求用户预付款，变相收取用户服务费或其他费用，包含但不限于如下情形:

(1)提供代运营服务，在服务内容未明确或未达成合约前，用户通过线下现金或线上转账方式支付定金、订金、全部或部分服务款项等。

(2)诱导用户通过网站、H5链接、移动应用程序(APP、快应用、小程序)等方式进行转账、充值虚拟货币、购买第三方产品等方式替支付服务或其他无关款项;

(3)宣传或提供非代运营服务。

3.提供非法代运营服务

不得利用代运营服务实施诈骗等违法犯罪行为，或为违法商品、服务、犯罪活动等提供代运营服务，包含但不限于如下情形:

(1)通过广告、商业宣传或在与用户沟通过程中发布不实信息，虚构或者过分夸大自身运营能力以引诱用户，但缺乏运营所必需资金设备、专业人员、物流仓储等基本条件

(2)收取费用后不具备提供运营服务的能力或不提供承诺的运营服务;

(3)为违法犯罪行为提供代运营服务，或引导用户进行违法犯罪行为。

4.未按约定提供代运营服务

提供代运营服务，应按照与用户约定积极履行，履行成果符合时间，效果等承诺，如客观原因导致不能完成服务的，应积极与用户协商承担相应违规责任，尤其不得恶意消极履约情形，包含但提供代运营服务，应按照与用户约定积极履约，履约成果符合时间、效果等承诺，如客观原因导致不能完成服务的，应积极与用户协商承担相应违约责任，尤其不得恶意消极履约情形，包含但不限于如下情形:

(1)提供代运营服务，收费标准、收费金额与广告宣传且经双方约定一致，不得强制收费、隐形收费或临时增加费用;

(2)提供代运营服务，与履约合同里承诺的效果、效果达成时间不一致;

(3)提供代运营服务，出现与履约合同里承诺的服务范围、服务流程环节不一致。

5.非法处理用户个人信息

违反【个人信息保护法】等法律法规相关要求，非法处置用户个人信息，个人信息包含姓名，出生日期，身份证件号码，生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息、账号和密码、财产状况、行踪轨迹等，包含但不限于如下情形:

(1)未经用户明确同意或授权，违法收集、存储用户个人信息,

(2)超出代运营服务范围使用用户个人信息:

(3)非法买卖、提供或者公开他人个人信息;

(4)利用用户个人信息骚扰、恐吓用户等方式侵害用户权益。

以上就是咱们本篇文章的所有内容了，希望可以帮到各位老板，如果你有需要抖音广告代运营的话，可以联系我们，或者在平台找服务商，想要抖音广告效果好，代运营肯定是必须要做的事情！